Die Zukunft der Telefonberatung
Qualitätsentwicklung in der Telefonberatung von AIDS-Hilfen
"Das hier vorgelegte Qualitätspapier bildet einen übergreifenden Orientierungsrahmen, durch den die entscheidenden Kriterien für ein umfassendes Qualitätsmanagement besser berücksichtigt und umgesetzt werden können: - Kundenzufriedenheit - Mitarbeiterzufriedenheit - positive gesellschaftliche Verantwortung" (aus dem Vorwort, S. 3)
November 1999
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